2020咨询工程师考试《组织与管理》考点（第十一章第一节）

第十一章 工程项目质量管理

第一节 概 述

一、工程项目质量管理的目的和意义

(一)工程项目质量管理的目的

工程项目质量管理的目的，是通过管理工作，使建设项目科学决策、精心设计、精心施工，建设质量合格的工程项目，保证投资目标的实现。

(二)质量管理的意义

(1)加强管理，保证质量，才能实现投资者的期望。

(2)搞好工程项目的质量管理，是项目管理者对国家和社会应尽的义务。

(3)工程质量不好，不仅给投资者带来损失，造成社会性损失浪费，而且会给各参与方带来利益和声誉上的损失。

二、工程项目质量管理的特点

(1)工程项目的质量特性较多。

(2)工程项目形体庞大，高投入，周期长，牵涉面广，风险多。

(3)影响工程项目质量因素多。

(4)工程项目质量管理难度较大。

(5)工程项目质量具有隐蔽性。

三、工程项目质量管理的基础理论和质量管理标准

(一)质量管理的基础理论

(1)过程管理理论 PDCA 循环，计划-实施-检查-控制

(2)三阶段控制理论

事前、事中、事后控制。事前计划预控，事中自控和监控，事后偏差纠正

(3)三全控制全面质量管理、全过程质量管理、全员参与。

(二)国际化标准组织(ISO)

制定的质量管理标准质量管理体系规定了质量管理的 8 项基本原则

1、以顾客关注为焦点

2、领导作用

3、全员参与

4、过程方法(四大过程：管理职责、资源管理、产品实现、测量分析和改进)

5、管理的系统方法

6、持续改进(持续改进应是生产、服务组织追求的一个永恒目标)

7、基于事实的决策方法

8、互利的供方关系四、建立和实施质量管理体系

建立项目质量管理体系的基本方法和步骤是：

(1)确定项目管理的质量方针和质量目标。

(2)结合项目工作分解结构(WBS)，把质量目标层层分解，使各项工作目标和质量目标结合起来。

(3)结合项目团队职能的分层次分解，把质量管理的职能(包括直接质量活动和间接质量活动)分层次分解到各职能部门、各个作业人员。

(4)在质量目标、质量管理职能分层分解的基础上，参照企业的质量管理体系文件，制订出适合本工程项目的质量管理体系文件，包括质量手册、质量管理体系程序文件和作业指导书。

(5)制订具体的可操作的质量计划。质量计划的内容包括：

1)明确各层次的质量目标和质量管理职能。

2)明确各层次之间的配合和接口。

3)明确实现质量目标的过程顺序，明确过程中进行质量监测的环节和频率以及标准。

4)确定和提供实现质量目标必需的资源。

5)明确记录和报告数据的标准表格。

(6)按质量计划组织实施。按规定进行监测，做好监测记录。

(7)及时清除不合格工程，并总结经验教训。

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