2020年监理《质量控制》考试考点：卓越绩效管理

为应对监理工程师考试，编辑整理了监理工程师《质量控制》考试考点，希望给各位考生带来帮助!

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第四节 卓越绩效管理模式

新版《卓越绩效评价准则》GB/T19580-2012和《卓越绩效评价准则实施指南》GB/T19579-2012在2012年8月1日开始实施，标志着我国质量管理进入一个新的发展阶段。

卓越绩效评价准则是质量奖评审的依据，是国家质量奖励制度的技术文件。制定这套标准的目的有两个。一是用于国家质量奖的评价;二是用于组织的自我学习。

一、卓越绩效管理模式的实质和理念

(一)卓越绩效管理模式的实质

1.强调“大质量”观由产品、服务质量扩展到工作过程、体系的质量，进而扩展到企业的经营质量。

2.关注竞争力提升特别关注企业的比较优势和市场竞争力。

3.提供了先进的管理方法

4.聚焦于结果卓越绩效标准强调结果导向，非常关注企业经营的绩效。但标准中所指的“绩效”不只是利润和销售额。

5.是一个成熟度标准不同于ISO 9000质量管理体系，不是一个符合性标准，而是一个成熟度标准。它不是规定了企业应达到的某一水平，而是引导企业持续改进，不断完善和趋于成熟，永无止境地追求卓越。

(二)卓越质量管理模式的理念

1.远见卓识的领导;2.战略导向;3.顾客驱动;4.社会责任;5.以人为本;6.合作共赢;7.重视过程和关注结果;8.学习、改进与创新;9.系统管理。

二、《卓越绩效评价准则》的结构模式与评价内容

根据系统原理，按照过程方法，《卓越绩效评价准则》GB/T19580-2012从领导，战略，业主与市场，资源，过程管理，测量、分析与改进以及结果等七个方面对评价的要求作出了规定。其结构模式如图2-7所示。

(一)《卓越绩效评价准则》的结构模式

其中的逻辑关系为：

(1)在结构模式图中“组织概述”包括组织的环境、关系和挑战，显示了组织运营的关键因素和背景情况。4.1、4.2、4.3、4.4、4.5、4.6是有关过程的条日，4.7是有关结果的条目。组织通过过程的运行获取结果，并基于结果的测量和分析，促进过程的改进和创新。

(2)卓越绩效模式旨在通过卓越的过程获得卓越的结果，即：针对评价准则的要求，确定、展开组织的方法，并定期评价、改进、创新和分享，使之达到一致、整合，从而不断提升组织的整体结果，赶超竞争对手和标杆，获得卓越的绩效，实现组织的持续发展和成功。

(3)“领导”掌握着组织的发展方向，并密切关注着“结果”，为组织寻找发展机会。

(4)“领导”“战略”与“顾客与市场”构成了“领导作用”三角，是驱动力;“资源”、“过程管理”与“结果”构成了“资源、过程和结果”三角，是从动的。而“测量、分析和改进”是连接两个三角的“链条”，推动组织的改进和创新。

(二)《卓越绩效评价准则》的评价内容

1.领导;2.战略;3.顾客与市场;4.资源(人力资源;财务资源;信息和知识资源;基础设施;);5.过程管理(过程的识别与设计;过程的实施与改进);6.测量、分析与改进(测量与分析与评价;改进与创新);7.结果(要求组织的绩效评价应体现结果导向，关注关键的结果)。

三、《卓越绩效评价准则》评分系统

三个层次基本要求准则的总分为1000分，其中经营绩效占40%～45%，一般来说要超过600分才算基本建立了卓越绩效模式

总体要求

多项要求

四、《卓越绩效评价准则》与ISO9000的比较

(一)相同点

基本原理和原则相同都是建立在全面质量管理的理论基础上，并且都采用PDCA循环基本原理

八项质量管理原则同时适用

基本理念和思维方式相同都尝试着把所有质量要求和组织的职能要求统一起来，异寓于同之中

都是面向顾客、面向过程和面向持续改进的

使用方法(工具)相同都使用相同的工具

(二)不同之处

ISO 9000卓越绩效模式

导向标准化导向战略导向

驱动力来自市场准入的驱动来自市场竞争的驱动

评价方式符合性评审成熟度评价

关注点关注过程更加关注结果

目标有限的目标，即顾客满意多元化的目标，需要实现相关方的满意

责任人以满足顾客需求，以进行与质量管理体系相适应的管理活动为主强调领导责任

对组织的要求强调遵纪守法明确提出组织的社会责任，超越了法律和经济所要求的义务。

可以说ISO9000是“卓越绩效”模式的基础子集，它提供了基本方法;而“卓越绩效”模式则超越了ISO9000的范围，以更宏观、系统的方法诊断组织的质量管理水平

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